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ITSS 信息技术服务标准
  • 标准简介

  • 原理

      ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。 
      ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务(以下简称“IT服务”)标准工作组组织研究制定的,是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
      ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,。
     •IT服务的组成要素:包括人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR。信息技术服务 运行维护(ITSS) 
     •IT服务的生命周期:包括规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision),简称PIOIS。
申请一级的单位应具备下列基本条件:
 1、具有独立法人地位;
 2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;
 3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据; 
 4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。 
 
申请二级的单位应具备下列基本条件:
 1、具有独立法人地位;
 2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;
 3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据; 
 4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。 
 
申请三级的单位应具备下列基本条件:
 1、具有独立法人地位; 
 2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;
 3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;
 4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。 
 
申请四级的单位应具备下列基本条件: 
 1、具有独立法人地位;
 2、已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上; 
 3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据; 
 4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。
         ITSS认证意义
对IT服务需方: 
   提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。       优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
   强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。 
    降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

对IT服务供方: 
   提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。
   优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
   强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。 
   降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。
    信息技术服务