1、主管领导、部门领导、质量管理等从业人员；
2、体系专员、内审员、候选内审员、人力资源管理人员等；
3、有志从事质量、品质管理工作的个人。
基本知识
： ISO9001：2015标准中的新七大质量管理原则； 风险如何识别、评价与处置;推行ISO9001：2015认证的意义； 过程方法；
第一部分： ISO9001：2015质量管理体系标准的理解与实施
组织环境——
理解组织及其环境 ; 理解相关方的需求和期望 ； 确定质量管理体系的范围 ；质量管理体系及其过程
领导作用——
领导作用和承诺； 方针； 组织的岗位、职责和权限
策划——
风险和机遇和应对措施 ；质量目标及其实施的计划 ；变更的策划
支持——
资源、能力、意识、沟通 ；形成文件的信息
运行——
运行的策划和控制 ；产品和服务的要求 ；产品和服务的设计和开发 ；外部提供过程、产品和服务的控制 ；生产和服务提供 ；产品和服务的放行 ；不合格输出的控制
绩效评价——
监视、测量、分析和评价 ；内部审核 ；管理评审
持续改进——
不合格和纠正措施 ；持续改进
第二部分： 内部审核技巧与方法
审核概述——
审核类型；内部审核的特点；内部审核的准则、范围、频次和方法
内部审核的准备——
内部审核策划； 内部审核实施计划；组建审核组；编制”检查表”
现场审核——
首次会议；审核中的沟通技巧；信息收集与验证；审核发现；不合格报告；末次会议；内部审核报告
后续跟踪及持续改进——
纠正措施；预防措施；持续改进
内审员的审核方法和技巧——
内审员的正确工作方法；审核的方法；审核的技巧
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与
