1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的营业执照；国外企业持有有关部门的登记注册证明；
2.企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故；
3.产品符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；
4.企业简介及现有员工数；
5.企业供销方面的资料；
6.企业人力资源方面的资料；
7.企业硬件方面的资料；
8.包含服务手册和程序文件在内的一、二、三级文件；
9.企业计量及检测设备有检定报告；
10.特种设备的年检记录；
11.特殊殊工种的上岗证书；
12.管理评审、内部审核、客户满意度等资料。
1.通过认证的企业，证明其在行业范围内服务的标准化、领先性。
2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3.消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“商品售后服务认证”星级标志，更具有说服力，供消费者放心选购。
4.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5.持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
GB/T27922 商品售后服务评价体系---认证所需资料
GB/T27922商品售后服务评价体系---认证作用
