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  • 体系简介

  • 办理流程

       信息技术服务管理规范是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。信息技术—服务管理体系的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务,从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用,强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。
    运用系统化的方法开展ISO20000信息技术服务管理体系的策划、建立和实施,以确保组织满足标准要求并提高运营绩效。
    1、对企业现场进行差距分析。 
    2、实施标准培训。 
    3、目标统计、风险评估、事件管理、连续性管理、服务管理等。
    4、信息技术服务管理体系的建立。 
    5、程序文件准备。 
    6、ISO20000信息技术报务管理体系试运行。 
    7、开展内审,管理评审并实施改进。 
    8、向认证机构提交资料,申请注册审核。
    1、三证合一后的营业执照 
    2、许可证(行业有要求时) 
    3、产品所依据的法规、标准等 
    4、管理手册、程序文件 
    5、第三层次的作业指导书
    6、内审资料、管理评审资料以及程序文件要求的其它相关表单
    7、操作过程的记录等
    8、独立的场所
ISO20000体系---咨询辅导流程
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ISO20000 信息技术服务管理体系
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