质量调查的基础方法与工具
抽样调查方法：在抽取样本时，需明确抽样的对象和总体，抽取样本要独立和随机且具有代表性，抽取样本时要适度均衡，抽取样本方案确定后不能随意扩大抽样。
在进行抽样调查时，首先要确定调查的个体，然后要设计抽样调查的方案，接下来就要实施抽样调查并进行数据的采集，之后进行数据的处理与分析，接下来确定调查的信度和效度。
调查表法：是为了反映过程和结果的现状，通过调查表中设置的项目，有目的地搜集数据和信息，用于汇总、统计、数据处理和分析。
头脑风暴法：可以引导小组成员创造性地思考问题，产生或澄清大量观点、问题或议题。
分层法：就是把收集来的原始数据按照一定的目的和要求加以分类整理，以便进行比较分析。
质量数据资料分析的基础工具
两图一表：两图一表即排列图、因果图和对策表。
排列图是将质量改进项目从重要到次要进行排列的一种图，是为寻找主要问题或影响质量的主要因素所使用的图。
因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档。
对策表也叫措施计划表。其内容一般包括重要原因、现状、对策、目标、措施、完成地点、完成时间和负责人等。它既是改进措施计划实施的表格，又是检查改进措施计划是否完成的依据。
直方图：常用于了解数据的分布情况，是一组数据的图形标识，这种展示数据的方法可以清晰的体现数据的分散程度和中心趋势，并与要求的分布进行比较。
散布图：也称为散点图，是用来分析研究两个对应变量间是否存在相关关系的一种作图方法。它通过将两种对应的变量的数据点绘在平面坐标上，判断两组变量之间是否存在相关关系及相关的程度如何。
矩阵数据分析法：是通过矩阵图把各因素之间的关系用一定量来表达，从而对大量数据进行预测、计算整理分析的方法。它是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法，利用此法可从原始数据中许多有益的信息。
质量非数据资料分析的基础工具
关联图：是对关系复杂而相互纠缠的问题，依据原因—结果或目的—手段等关系，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形。关联图适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题。经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点。
系统图：就是把要实现的目标与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找有效手段或措施。
过程决策程序图：是指为了完成某个任务或达到某个目标，在制订行动计划进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。
网络图：是安排和编制日常计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法。它是把推进计划所需的各项工作按时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。
矩阵图：就是利用多元性思考去逐步明确问题的方法。就是在复杂的质量问题中找出成对的质量因素，分别排列成行和列，在其交叉处表示其关系程度，据此可以找出存在哪些问题和问题的形态，从而找到解决问题的思路。
亲和图：所谓亲和图法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，从复杂的现象中明确问题，从而解决问题。
