运用系统化的方法开展ISO20000信息技术服务管理体系的策划、建立和实施，以确保组织满足标准要求并提高运营绩效。
1、对企业现场进行差距分析。
2、实施标准培训。
3、目标统计、风险评估、事件管理、连续性管理、服务管理等。
4、信息技术服务管理体系的建立。
5、程序文件准备。
6、ISO20000信息技术报务管理体系试运行。
7、开展内审，管理评审并实施改进。
8、向认证机构提交资料，申请注册审核。
1、三证合一后的营业执照
2、许可证（行业有要求时）
3、产品所依据的法规、标准等
4、管理手册、程序文件
5、第三层次的作业指导书
6、内审资料、管理评审资料以及程序文件要求的其它相关表单
7、操作过程的记录等
8、独立的场所
